30 dagars öppet köp
Vi vill att du ska känna dig helt trygg när du handlar hos Solmera. Därför erbjuder vi alltid 30 dagars öppet köp på alla våra produkter.
Om du av någon anledning inte är helt nöjd med ditt köp kan du returnera din produkt inom 30 dagar från den dag du mottog din beställning. Produkten behöver vara oanvänd, i samma skick som när du fick den och returneras i originalförpackningen.
Vi vill göra returprocessen så enkel och smidig som möjligt. Kontakta oss alltid innan du skickar tillbaka en vara, så hjälper vi dig vidare.
Så fungerar en retur
För att påbörja en retur kontaktar du oss via support.solmera@gmail.com. Vi skickar därefter tydliga instruktioner om hur returen går till och vart produkten ska skickas.
När vi har mottagit och kontrollerat din retur skickar vi ett e-postmeddelande med en bekräftelse. Om returen godkänns behandlar vi din återbetalning och beloppet återförs automatiskt till samma betalningsmetod som användes vid köpet.
Återbetalningen sker vanligtvis inom några bankdagar efter att returen har godkänts. Observera att den exakta tiden kan variera beroende på din bank eller betalningsleverantör.
Returfrakt
Vid retur på grund av ångrat köp eller om du inte längre önskar behålla produkten står kunden själv för returfrakten.
Om produkten däremot är defekt, skadad vid leverans eller om du har fått fel produkt står Solmera självklart för returfrakten.
Om din återbetalning dröjer
Om du inte har fått din återbetalning ännu rekommenderar vi att du först:
-
Kontrollerar ditt bankkonto igen.
-
Kontaktar din bank eller kortutgivare, eftersom det ibland kan ta några dagar innan återbetalningen syns.
Om du fortfarande saknar din återbetalning efter detta är du varmt välkommen att kontakta oss på support.solmera@gmail.com, så hjälper vi dig.
Byten
Vi hjälper självklart till vid defekta eller skadade produkter. Om du behöver byta en vara, kontakta oss via support.solmera@gmail.com, så hjälper vi dig med nästa steg.
Kontakt
Har du frågor om en retur eller återbetalning är du alltid välkommen att kontakta vår kundservice:
E-post: support.solmera@gmail.com
Vi hjälper dig gärna och ser till att din upplevelse med Solmera blir så smidig som möjligt.